FarmFree 자주 묻는 질문 (FAQ)

=== 서비스 개요 ===

Q: FarmFree는 어떤 서비스인가요?
A: FarmFree는 농산물 유통업체와 온라인 판매자를 위한 주문관리 플랫폼입니다. 스마트스토어, 쿠팡 등 여러 채널의 주문을 한 곳에서 관리하고, 택배 발송을 자동화하며, 문자 주문을 AI로 분석합니다. 타사 대비 50% 저렴한 가격으로 업무 시간을 80% 단축시킵니다.

Q: 누가 사용하나요?
A: 농산물 유통업체, 온라인 셀러, B2B 도매업체, 중소 판매자가 주로 사용합니다. 특히 여러 쇼핑몰에서 판매하거나, 문자/전화 주문이 많거나, 위탁판매를 하는 업체에게 최적화되어 있습니다.

Q: 경쟁사와 뭐가 다른가요?
A: 3가지 핵심 차별점이 있습니다.
1) 택배사 API 직접 연동 - 대한민국에서 FarmFree만 가능합니다. 경쟁사는 엑셀 다운로드/업로드를 수동으로 해야 하지만, FarmFree는 클릭 한 번에 송장번호가 자동 생성됩니다.
2) 가격이 50% 저렴합니다 - 경쟁사는 월 55,000~60,000원이지만 FarmFree는 29,000원부터 시작합니다.
3) 복잡한 기능 없이 간단합니다 - 쓸데없는 기능을 빼고 꼭 필요한 것만 넣었습니다.

=== 기능 관련 ===

Q: 어떤 기능이 있나요?
A: 주요 기능은 5가지입니다.
1) 다채널 주문 통합 관리 - 스마트스토어, 쿠팡, 지마켓, 옥션, 문자, 전화 주문을 한 곳에서 관리
2) 택배 자동화 - 클릭 한 번에 송장번호 자동 생성 (택배사 API 직접 연동)
3) AI 문자 주문 분석 - 큰 모니터에서 문자 확인, AI가 이름/주소/상품 자동 추출
4) 위탁판매 B2B 관리 - 엑셀 업로드로 1,000개 파트너 주문 자동 매핑
5) 알림톡 자동 발송 - 배송 시작/완료 시 고객에게 자동 알림

Q: 택배 자동화가 정확히 무엇인가요?
A: FarmFree는 택배사(롯데택배, CJ대한통운 등)와 API로 직접 연동되어 있습니다. 주문을 선택하고 "택배 전송" 버튼을 누르면, 택배사 서버에 자동으로 접수되고 송장번호가 자동으로 생성되어 FarmFree에 저장됩니다. 엑셀 다운로드, 택배사 홈페이지 접속, 송장번호 수동 입력 같은 과정이 완전히 사라집니다. 100건 기준 5분이면 완료됩니다.

Q: 문자 주문 AI 분석은 어떻게 작동하나요?
A: 핸드폰의 문자 메시지를 FarmFree 웹에서 큰 모니터로 볼 수 있습니다. 고객이 보낸 주문 문자를 선택하면, AI가 자동으로 고객 이름, 배송지 주소, 상품명, 수량을 추출합니다. 클릭 한 번이면 주문 데이터가 생성되고, 처리 상태가 자동으로 표시됩니다. 중복 주문이나 누락을 시스템이 자동으로 차단합니다.

Q: 스마트스토어, 쿠팡 연동은 어떻게 하나요?
A: 설정 페이지에서 각 쇼핑몰의 API 키를 입력하면 자동으로 연동됩니다. 연동 후에는 모든 주문이 FarmFree 한 화면에 통합되어 표시됩니다. 각 쇼핑몰을 일일이 확인할 필요가 없습니다.

Q: 위탁판매 관리 기능은 무엇인가요?
A: 여러 파트너(협력업체)에서 받은 주문을 자동으로 처리하는 기능입니다. 각 파트너가 보낸 엑셀 파일(형식이 제각각이어도 괜찮음)을 업로드하면, 자동으로 상품명을 매칭하고 주문 데이터를 생성합니다. 파트너별 정산도 자동 계산됩니다. 1,000개 파트너 주문도 20분이면 처리됩니다.

Q: 몇 개 쇼핑몰까지 연동 가능한가요?
A: 제한 없습니다. 스마트스토어, 쿠팡, 지마켓, 옥션 등 원하는 만큼 연동할 수 있습니다.

Q: 대량 주문도 처리 가능한가요?
A: 네, 프로 플랜은 최대 500,000건까지 처리 가능합니다. 한라봉 시즌처럼 주문이 폭증해도 문제없습니다. 경쟁사는 보통 10만건이 한계입니다.

=== 가격 및 플랜 ===

Q: 가격은 얼마인가요?
A: 2가지 플랜이 있습니다.
- 스타터 플랜: 월 29,000원 (다채널 통합, 택배 자동화, 기본 기능)
- 프로 플랜: 월 79,000원 (스타터 + 위탁판매 B2B, 대용량 처리 50만건, AI 문자 분석)

Q: 무료 체험이 가능한가요?
A: 네, 30일 무료 체험이 가능합니다. 신용카드 등록도 필요 없습니다. 체험 기간이 끝나면 자동으로 유료 전환되는 것이 아니라, 직접 결제해야 합니다.

Q: 타사 대비 왜 저렴한가요?
A: 복잡한 기능을 빼고 꼭 필요한 기능만 넣었기 때문입니다. 경쟁사는 월 55,000~60,000원인데, FarmFree는 29,000원부터 시작합니다. 50% 저렴하지만 핵심 기능은 더 강력합니다.

Q: 중도 해지 가능한가요?
A: 네, 언제든지 해지 가능합니다. 위약금이나 패널티가 없습니다.

=== 시작 방법 ===

Q: 어떻게 시작하나요?
A: 2가지 방법이 있습니다.

방법 1: 웹 관리자 (PC 추천)
1. https://farmfree.co.kr 접속
2. "무료 시작" 버튼 클릭
3. 3분 내 간단 설정
4. 바로 사용 시작

방법 2: 모바일 앱 (더 간편)
1. Google Play 또는 App Store에서 "팜프리" 검색 또는 다운로드
2. 앱 설치 (10초)
3. 간단한 셋팅 (3분)
4. 바로 실사용 가능

Q: 설정이 어렵나요?
A: 매우 간단합니다. 웹은 3분, 앱은 10초 설치 + 3분 셋팅이면 끝납니다. 복잡한 설정이 필요 없도록 설계했습니다.

Q: 모바일 앱만으로도 충분한가요?
A: 택배 조회, 송장 알림, 간단한 주문 관리는 앱만으로 충분합니다. 완전 무료입니다. 더 많은 기능(위탁판매, 대용량 처리, AI 문자 분석)이 필요하면 웹 관리자로 업그레이드하면 됩니다.

=== 기술 및 보안 ===

Q: 데이터는 안전한가요?
A: 네, Firebase 클라우드에 암호화되어 저장됩니다. Google의 보안 시스템을 사용합니다.

Q: 어떤 택배사와 연동되나요?
A: 롯데택배, CJ대한통운, 한진택배, 우체국택배 등 주요 택배사와 API로 직접 연동됩니다.

Q: 핸드폰 문자는 어떻게 웹에서 보나요?
A: FarmFree 앱(SMS 앱)을 핸드폰에 설치하면, 핸드폰으로 온 문자가 FarmFree 서버에 동기화됩니다. 이후 웹 관리자에서 큰 모니터로 확인할 수 있습니다.

=== 효과 및 성과 ===

Q: 실제로 시간이 얼마나 단축되나요?
A: 평균적으로 업무 시간이 80% 단축됩니다. 구체적으로:
- 주문 확인: 2시간 → 5분 (96% 단축)
- 송장 등록: 2시간 → 5분 (96% 단축)
- 문자 주문 처리: 3-4시간 → 15분 (94% 단축)
- 위탁판매 정산: 10시간 → 20분 (97% 단축)

Q: 몇 개 업체가 사용하나요?
A: 500개 이상의 농산물 유통업체와 온라인 셀러가 사용 중입니다.

Q: 고객 만족도는 어떤가요?
A: 평균 평점 4.9/5.0 (500개 리뷰 기준)입니다.

=== 고객 지원 ===

Q: 문의는 어떻게 하나요?
A: 카카오톡 채널 "팜프리"로 문의하시면 됩니다. 또는 웹사이트 https://farmfree.co.kr에서 문의하실 수 있습니다.

Q: 사용 방법을 배울 수 있나요?
A: 간단해서 별도 교육이 필요 없지만, 필요하시면 온라인 가이드와 1:1 지원을 제공합니다.

=== 기타 ===

Q: FarmFree 앱과 웹 관리자의 차이는?
A: FarmFree 앱(모바일)은 택배 조회, 송장 알림, 간단한 주문 관리 기능만 있습니다. 완전 무료이며, 10초 설치로 바로 사용 가능합니다. 웹 관리자는 모든 고급 기능(위탁판매, 대용량 처리, AI 문자 분석, 다채널 통합)을 포함합니다. 유료이지만 타사 대비 50% 저렴합니다.

Q: 계약 기간이 있나요?
A: 없습니다. 월 단위 구독이며 언제든지 해지 가능합니다.

Q: 추가 비용이 발생하나요?
A: 플랜 요금 외 추가 비용은 없습니다. 단, 알림톡 발송은 건당 비용이 발생할 수 있습니다(업계 표준).

Q: 환불 정책은?
A: 30일 무료 체험 기간 내 해지 시 비용이 청구되지 않습니다. 유료 전환 후에는 이용 약관에 따릅니다.